Pictogram of an annoyed person at a computer with the title 'Zu langsam!!!'
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Now you have a problem …

Now it's your turn. Imagine that you just bought a new laptop and have to call customer service to complain. How do you do that in German?

Script

PEPE:
Mailbox: speichern. So, der Nächste …

KUNDE:
Ja?

PEPE:
Guten Tag, González hier …

KUNDE:
Na endlich! Wissen Sie, wie oft ich heute schon angerufen habe?

PEPE:
Entschuldigung, ich war beschäftigt.

KUNDE:
Das hoffe ich. Ich möchte mich beschweren.

PEPE:
Ja, das haben Sie in der Mail schon geschrieben.

KUNDE:
Ich bin extrem unzufrieden. Die App funktioniert nicht. Die Website ist viel zu unübersichtlich. Wie soll man sich denn da noch orientieren?

PEPE:
Ich verstehe Ihr Problem. Wir können die Website nach Ihren Wünschen ändern.

KUNDE:
Sie ändern gar nichts mehr. Unsere Zusammenarbeit ist beendet.

PEPE:
Aber Herr Troyzig …

KUNDE:
Die Tablets, die Sie uns empfohlen haben: auch Mist! Die sind viel zu langsam. Ich möchte sie umtauschen. Die Rechnung hab ich noch.

PEPE:
Das ist Ihr gutes Recht …

KUNDE:
Was soll das heißen? Ich bekomme mein Geld doch zurück, oder? Ich habe doch eine Rückgabegarantie.

PEPE:
Das ist leider nicht möglich, Herr Troyzig.

KUNDE:
Nicht möglich? Das werden wir ja sehen!

PEPE:
Der Nächste …

Say that you wish to make a complaint. You bought a laptop, but it doesn't work properly. It is too slow.
Say that you bought the laptop last week.
Say that you still have the receipt and the guarantee.
Ask how long the repairs will take.
Say that you will come by in the morning and ask when the shop opens.
Say that you will be there at 11 o'clock and say goodbye.

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