Az ok.danke.tschüss szerint szörnyű lehet a hivatali élet és bosszankodnak a rengeteg formanyomtatvány és a bürokrácia miatt. Tényleg elkerülhetetlen, hogy ennyire bonyolult és unalmas legyen az ügyintézés? És hogyan vezethetjük le a felgyülemlett feszültséget?

Ebben a fejezetben megtanuljuk:

• hogyan beszéljünk negatív érzelmekről,
• a hivatalos és hatósági élet néhány fontos kifejezését,
• hogyan értsünk meg egy formanyomtatványon szereplő információkat.