Pepe headsettel a fülén ül laptopja előtt a hotelszobájában és dolgozik. Úgy tűnik, az üzlet nem megy valami jól. Egy ügyfél panaszt tesz, komoly problémát okozva ezzel Pepének…

Ebben a fejezetben megtanuljuk:

• hogyan írjunk le egy problémát,
• hogyan tegyünk panaszt.