Wyobraź sobie, że Twoja właśnie zakupiona pralka, smartfon, ekspres do kawy czy inne urządzenie, nie działa, jak powinno, albo w ogóle nie dało się go uruchomić. W takich momentach trudno utrzymać nerwy na wodzy.

Według niemieckiego prawa większość zakupionych rzeczy ma dwuletni okres gwarancyjny. Potocznie mówi się na to „Garantie”. Jeśli  w tym czasie ujawnią się jakieś deficyty czy usterki, masz prawo do bezpłatnej naprawy bądź wymiany urządzenia. Dotyczy to tylko rzeczy używanych zgodnie z przeznaczeniem, czyli np. reklamowany smartfon nie wpadł Ci do wody. Ważne jest również, aby razem z gwarancją przedstawić „Rechnung”.

Jeśli chcesz skorzystać z gwarancji, idziesz do sklepu, w którym kupiłeś/kupiłaś urządzenie, i je „reklamierst”, czyli wyszczególniasz jego braki. Możesz to również zrobić pisemnie. Sklep zazwyczaj wysyła wadliwe urządzenie do producenta i wyjaśnia Ci dalszą procedurę postępowania.

Niektórzy sprzedawcy oferują również „Rückgabegarantie” – możesz wtedy starać się o zwrot pieniędzy za wadliwą rzecz. Nie zawsze jednak kończy się to sukcesem. Często przy zakupie nowego urządzenia możesz zawrzeć dodatkową umowę gwarancyjną. Ustala się w niej na przykład, że wady zakupionego urządzenia są objęte gwarancję nawet po upływie pięciu lat od jego zakupu.