Вже невдовзі після того, як ти придбала/придбав пральну машину, смартфон чи кавоварку, з новим пристроєм щось негаразд – така ситуація може роздратувати кожного.

У Німеччині майже на всі придбані товари діє дворічний гарантійний термін, встановлений законом. У розмовній мові його переважно називають Garantie. Хто виявить несправності під час користування пристроєм, той має впродовж двох років право на його безкоштовний ремонт або ж на обмін на аналогічний товар. Однак гарантія поширюється лише на пристрої, якими користувалися як слід, наприклад, якщо твій смартфон не падав у воду. Окрім гарантії, треба показати ще Rechnung, що підтверджує придбання товару.

У разі виникнення проблем тобі необхідно звернутися до продавця бракованого пристрою і повідомити про його несправність – це означає, що ти reklamierst це пристрій. Подати рекламацію можна й у письмовому вигляді. Після цього продавець відсилає пристрій назад до виробника і пояснює подальші кроки.

Існує і таке поняття, як Rückgabegarantie, коли тобі виплачують гроші за повернений товар. Проте цей різновид гарантії діє не у всіх випадках. Під час покупки нових пристроїв тобі часто пропонують укласти договір про додаткову гарантію. Таким чином можна продовжити гарантійний термін на довший період, наприклад, на п'ять років.