试想你刚买了新电器，可能是洗衣机、智能手机或咖啡机，没过多长时间机器便无法正常运作，甚至发生全面故障？遇上这种情况实在令人气恼。

德国法律规定，大多数商品都必须有2年的质保期（Gewährleistungspflicht），我们一般称之为Garantie（保修）。当器具出现瑕疵时，消费者有权在法律规范的期间要求免费维修或换新。前提是机器的使用方式正常，例如智能手机不能掉入水中。另外还必须出示带有质保的Rechnung （账单）。

消费者可拿着收据前往销售的商店进行reklamieren（索赔），指出商品的瑕疵。你也可以用书面的方式进行索赔。卖家多数情况下会将电器寄回给生产商，并告知客户后续处理方案。

有些店家会提供Rückgabegarantie（退货保证），此时你可以要求退钱。但并非所有商品都有退货保证。你可以在购买电器时，在保修合同中额外加购服务，例如延长保修期限至五年。