سلمى الآن في موقف صعب، يريد والدها منعها من رؤية نيقو مرة أخري. إلى من ستتحدث الآن عن مشكلتها؟

إن وجدت نفسك  يوماً ما في أزمة وكنت في حاجة إلى مشورة شخصٍ محايد فبإمكانك الاتصال على إحدى أرقام تقديم المساعدة والمعروفة باسم "Sorgentelefons".

يعمل هنا أشخاص متطوعون وبمقدورهم تقديم المساعدة في ما يخص هموم الحياة اليومية، كالمشاكل الزوجية أو مشاكل الإدمان، العنف، المرض، الانعزال أو التنمّر ... الخ.

توجد في ألمانيا خطوط مختلفة لتقديم المساعدة، وبإمكان أي شخص اللجوء إلى خط المساعدة "Telefonseelsorge" عند الحاجة إلى المساعدة أو أن يختار شرح المشكلة عن طريق الدردشة عبر الإنترنت، هذه الخدمة تقدمها الكنيستين الكبيرتين في ألمانيا. أما ما يعرف بـ "Nummer gegen Kummer" (خط التخفيف من هموم الحياة) والذي يقدم استشارات اجتماعية خصيصاً للأطفال والشباب وكذلك للوالدين. منذ عام 2010 يوجد خط المساعدة للمسلمين (ولكنها ليست مقتصرة عليهم فقط) وتسمى

(Das Muslimische Seelsorge Telefon)، تقدم الاستشارات بلغاتٍ مختلفةٍ كاللغة التركية، العربية، الإنجليزية، الفرنسية، الإسبانية أو بالأردو.

لا يتوجب عليك دفع رسوم مالية ولا حتى ذكر اسمك عند الاتصال بخط المساعدة، فالاِستشارة سرية ومجانية.