Kupila/Kupio si novi uređaj, veš mašinu, pametni telefon ili aparat za kafu, i kratko zatim uređaj ne radi kako treba ili uopšte ne radi? To je baš nezgodno.

U Njemačkoj za većinu kupljenih stvari važi zakonska garantna obaveza od dvije godine. U svakodnevnom govoru se to većinom zove Garantie (garancija). Ako na uređaju dođe do nedostataka, onda u tom periodu imaš pravo na besplatan popravak ili zamjenu drugim uređajem. To važi samo, ako je sve pravilno korišteno, dakle da ti pametni telefon recimo nije upao u vodu. Također je važno da uz garanciju možeš pokazati Rechnung (račun). 

Za to odeš trgovcu koji ti je prodao uređaj i reklamierst (reklamiraš), znači navodiš nedostatke na uređaju. Možeš to i pismenim putem uraditi. Trgovac tada uobičajeno uređaj šalje proizvođaču i objašnjava ti šta dalje. 

Ponekad postoji i Rückgabegarantie (garancija vraćanja robe), tada imaš pravo na povrat novca. No, to nije uvijek slučaj. Često prilikom kupovine proizvoda imaš mogućnost da uz kupovinu uređaja sklopiš i dodatni ugovor o garanciji. Njime se reguliše da se nedostaci na uređaju otklone čak i nakon pet godina.