Έχεις αγοράσει κάποια συσκευή – π.χ. ένα πλυντήριο ρούχων, ένα smartphone ή μία καφετιέρα – και μετά από λίγο καιρό η συσκευή δεν λειτουργεί πλέον σωστά ή δεν λειτουργεί καν; Αυτό είναι εκνευριστικό.

Για τα περισσότερα πράγματα που μπορεί κάποιος να αγοράσει στη Γερμανία, ο νόμος προβλέπει υποχρέωση παροχής διετούς εγγύησης. Στην καθημερινή ζωή, αυτό ονομάζεται συνήθως «Garantie». Εάν η συσκευή που έχεις αγοράσει είναι ελαττωματική, έχεις το δικαίωμα εντός της περιόδου αυτής να ζητήσεις τη δωρεάν επισκευή της ή την αντικατάστασή της από μία άλλη συσκευή. Το δικαίωμα αυτό υφίσταται μόνο υπό την προϋπόθεση της ορθής χρήσης της συσκευής, γεγονός που δεν συντρέχει όταν π.χ. το smartphone σου έχει πέσει μέσα σε νερό. Επίσης, είναι σημαντικό να μπορείς να προσκομίσεις τη «Rechnung» μαζί με την εγγύηση.

Στη συνέχεια, πηγαίνεις στον έμπορο που σου πούλησε τη συσκευή και «reklamierst», δηλαδή του αναφέρεις τα ελαττώματα της συσκευής. Αυτό μπορεί να γίνει και γραπτά. Τις περισσότερες φορές, ο έμπορος στέλνει τη συσκευή πίσω στον κατασκευαστή και σου εξηγεί την περαιτέρω διαδικασία.

Μερικές φορές υπάρχει και μία «Rückgabegarantie». Αυτού του είδους η εγγύηση σου επιτρέπει την επιστροφή των χρημάτων σου, ωστόσο δεν παρέχεται πάντα. Συχνά, κατά την αγορά μίας συσκευής, έχεις τη δυνατότητα να συνάψεις ένα επιπλέον εγγυητικό συμφωνητικό. Στο συμφωνητικό αυτό ορίζεται, για παράδειγμα, ότι τυχόν ελαττώματα στη συσκευή υπόκεινται σε εγγύηση ακόμη και μετά το πέρας πέντε ετών από την αγορά της.