آیا وسیله جدیدی نظیر ماشین لباس‌شویی، گوشی هوشمند یا دستگاه قهوه‌ساز خریده‌ای که پس از مدت کوتاهی درست کار نکرده یا اصولا از کار افتاده باشند؟ چنین مواردی موجب دردسرِ مصرف‌کننده است.
در آلمان برای اغلب وسایل خریداری‌شده، به طور قانونی دو سال ضمانت در نظر گرفته شده که در زبان روزمره Garantie (گارانتی) خوانده می‌شود. اگر در این مدت دو ساله نقصی در وسیله بروز کند، از این حق برخورداری که وسیله مورد نظر از طرف فروشنده، تعمیر یا تعویض شود. البته اجرایی بودن گارانتی زمانی ممکن است که از وسیله یا دستگاه به‌طور درست استفاده کرده باشی. برای مثال گوشی هوشمند نباید در آب افتاده باشد. این موضوع مهم است که بتوانی Rechnung (صورت حساب) را که در آن گارانتی ذکر شده، ارائه بدهی.
با رسید و برگه گارانتی به فروشگاهی که در آنجا وسیله را خریده‌ای مراجعه می‌کنی و reklamierst، به این معنا که نقص و ایراد وسیله یا دستگاه را شرح می‌دهی. این کار را می‌توانی به صورت کتبی هم انجام دهی. در این چنین مواردی فروشنده دستگاه یا وسلیه را به شرکت تولید‌کننده پس می‌فرستد و روند کار (تعمیر یا تعویض) را به تو توضیح می‌‌دهد.
گاهی اوقات امکان Rückgabegarantie (گارانتی برای پس گرفتن وسیله) وجود دارد. در این صورت می‌توانی پول پرداخت‌شده را پس بگیری. این اما قاعده نیست. اغلب این امکان نیز وجود دارد که در زمان خرید، قراردادی مکمل برای گارانتی وسیله ببندی. در این قرارداد فروشنده مؤظف می‌شود که به مدت ۵ سال نقص دستگاه یا وسیله را برطرف کند.