Vettél egy új elektronikai eszközt, például egy mosógépet, okostelefont vagy kávéfőzőt, de kis idő elteltével már nem működik? Ez igazán bosszantó lehet.

Németországban a törvényileg szabályozott jótállási idő a legtöbb termékre két év. A jótállást a hétköznapokban Garantie-nak nevezzük. Ha ezalatt az idő alatt meghibásodik a vásárolt eszköz, akkor igényelheted a termék ingyenes javíttatását vagy akár cseréjét. Ez persze csak akkor érvényes, ha azt rendeltetésszerűen használtad, tehát például vízbe ejtett telefonra nincs garancia. Szintén fontos, hogy fel tudd mutatni a számlát (Rechnung) a jótállással együtt.

A garancia érvényesítéséhez felkeresed a kereskedőt, akitől vásároltad a terméket és reklamierst, tehát megnevezed a hibákat és reklamálsz. Ezt akár írásban is megteheted. Ilyenkor a kereskedő általában visszaküldi az eszközt a gyártónak és elmagyarázza neked a további lépéseket.

Létezik az úgynevezett Rückgabegarantie is, ilyenkor visszakérheted a pénzedet. Ez azonban nem minden esetben lehetséges. Sokszor van lehetőség egy kiegészítő garanciaszerződés megkötésére a termék megvásárlásakor, ami előírja, hogy a kereskedő például még öt év után is köteles megjavítani az eszközt, ha az tönkremegy.