Совсем еще новая стиральная или кофейная машина вдруг начинают давать сбои, не желает работать исправно недавно приобретенный смартфон – подобные ситуации никому не понравятся.  

В Германии практически на все виды продаваемой продукции действует предусмотренный законом двухгодичный гарантийный срок. В обиходе его называют просто Garantie. В случае обнаружения в товаре неисправностей в период действия гарантии ты имеешь право на бесплатный ремонт товара или его полную замену. Гарантия действует только в случае, если товаром пользовались надлежащим образом, к примеру, ты не ронял свой смартфон в воду. Поэтому надо сохранять Rechnung с гарантийным талоном, чтобы по необходимости его предъявить.

В случае появления неисправностей в устройстве на гарантии ты идешь в магазин, где оно было куплено, и reklamierst, то есть, описываешь возникшие неполадки. Это можно сделать и письменно. Продавец, скорее всего, отправит неисправное устройство изготовителю и проинформирует тебя о дальнейшем ходе решения вопроса.

Rückgabegarantie гарантирует возвращение уплаченной суммы в случае возвращения товара. Но такого рода гарантия действует не всегда. Часто при покупке товара заключается договор на дополнительный гарантийный срок. Тогда покупатель имеет право на безвозмездное устранение неисправностей в течение, например, пяти лет с момента покупки.