Çamaşır makinesi, akıllı telefon veya kahve makinesi gibi bir alet aldıysan ve kısa bir süre sonra bu artık düzgün şekilde çalışmamaya başlamışsa, hatta hiç çalışmıyorsa, bu çok can sıkıcı olabilir.

Almanya’da çoğu satın alınan şeyler için iki senelik yasal bir garanti süresi vardır. Gündelik hayatta buna çoğunlukla Garantie denir. Alette aksaklıklar görülürse, bu süre içinde aleti ücretsiz tamir ettirme veya başka bir aletle değiştirme hakkına sahip olursun. Bu sadece aleti usulüne uygun kullandıysan örneğin akıllı telefonu suya düşürmediysen geçerli olur. Ayrıca, garantinin yanı sıra faturayı (Rechnung) gösterebilmen de önemlidir.

Bunun için aleti satın aldığın mağazaya gidip, şikâyet bildiriminde bulunursun (reklamieren), diğer bir ifadeyle aletteki aksaklıkları belirtirsin. Bunu yazılı da yapabilirsin. Satıcı çoğunlukla aleti üreticiye geri gönderir ve sana bundan sonra neler olacağını söyler.

Bazen Rückgabegarantie denilen geri alma garantisi de verilir. O zaman paranı geri alabilirsin. Ama bu her zaman geçerli değildir. Bir alet satın alırken genellikle ek garanti sözleşmesi yapma olanağı da sunulur. Böylelikle, satın aldığın aletle ilgili aksaklıkların giderilebileceği örneğin ek olarak beş  yıl daha garanti süresi elde edebilirsin.