Pepe mikrofonlu kulaklığı ve dizüstü bilgisayarı ile otel odasında çalışmaktadır. İşlerinin çok iyi gittiği söylenemez. Bir müşterisi şikâyette bulunmaktadır ve Pepe’nin başı derttedir.

Bu bölümde:

• bir problemi tarif etmeyi
• şikâyette bulunmayı / problem bildirimi yapmayı

öğreneceksin.