اشتريت جهازاً جديداً غسالة أو هاتفاً ذكياً أو ماكينة قهوة وبعد فترة قصيرة لم تعد تعمل بشكل صحيح أو لم تعد تعمل على الإطلاق؟ إنه شيء مزعج حقاً.

توجد في ألمانيا Garantie (ضمان شراء) لأغلب الأجهزة الجديدة ومدتها سنتان، فلو ظهرت عيوب في الجهاز خلال هذه الفترة فلك حق المطالبة بإصلاح العطل أو التلف وبدون مقابل أو أن يستبدل بجهاز آخر، ولكن تكون هذه الضمانة صالحة فقط إن كان استخدامك للجهاز صحيحاً، لا كأن يكون الهاتف الذكي قد وقع في الماء. من الأشياء المهمة أيضاً أن تحتفظ  بورقة الضمانة مع ورقة اثبات ملكيتك للجهاز وهي Rechnung (فاتورة الشراء).

ستذهب إلى البائع الذي باعك الجهاز وتتقدم بالشكوى مع ذكر عيوب الجهازreklamierst) )، ويمكنك أيضا أن تقوم بكاتبة ذلك خطياً، في الغالب سيبعث البائع بالجهاز إلى المصنّع وسيوضّح لك كيف ستجري الأمور.

أحياناً توجد أيضاً Rückgabegarantie ( أي أنك تستطيع استعادة مالك)، ولكن ليس هذا هو الحال دائماً. عند شراء بعض الأجهزة تستطيع الحصول على ضمان إضافي، كتمديد فترة ضمان التصليح لخمس سنوات.