Tu viens d’acheter un nouvel appareil, une machine à laver le linge, un smartphone ou une machine à café et, peu de temps après, le produit ne fonctionne plus correctement, voire plus du tout ? C’est embêtant.

En Allemagne, la plupart des objets achetés sont soumis à une obligation légale de garantie de deux ans. Dans le langage courant, on parle en général tout simplement de "Garantie". Lorsqu’un produit comporte un défaut, tu peux exiger, dans les délais impartis, qu’il soit réparé gratuitement ou remplacé. Ceci n’est valable que si tu as utilisé l’appareil de manière appropriée, autrement dit, la garantie ne vaut pas pour un smartphone qui est tombé dans l’eau, par exemple. Autre chose importante : tu dois pouvoir présenter la "Rechnung" ("facture") avec la garantie.

Tu te rends alors chez le commerçant qui t’a vendu le produit et "reklamierst", c’est-à-dire que tu indiques le défaut du produit. Cette démarche peut aussi se faire par écrit. Ensuite, le vendeur envoie généralement le produit chez le fabriquant et t’explique la marche à suivre.

Parfois, il existe aussi une "Rückgabegarantie" et tu peux te faire rembourser. Ce n’est cependant pas toujours le cas. Souvent, tu as aussi la possibilité de contracter, lors de l’achat du produit, une garantie supplémentaire. Ce contrat de garantie annexe stipule qu’il sera remédié aux défauts du produit au-delà des cinq premières années, par exemple.